汇聚暖流进万家

“热了！热了！”11月5日21时许，家住唐山市路南区和泓阳光小区的王丽娜摸着家里暖气高兴地说，政府提前供热，屋子暖，心里更暖。

为应对冷空气活动，唐山市2023-2024年度冬季供热于当日24时正式启动。这天晚上，对于唐山市热力集团西山道中心站站长吕志勇来说，又是个不眠夜。“站里15名巡检工人都处于满负荷工作状态。”吕志勇说，身在供热服务“零公里”处的热力站岗位，他和同事们的目标就是保障热力暖流安全平稳地送入每家每户。

为全面提升供热运行保障水平，唐山市聚焦解决供热风险隐患，推进热网畅通，加强能源保供，今年超前行动加快补齐供热短板，全力保障新一轮供热安全稳定。

“冬病夏治”，确保城市热网畅通

11月1日16时许，笔者来到位于学院路、卫国路交叉口的长虹道供热支线项目现场，看到这里供热工程已全部完工，工作人员正进行道路恢复工作。

“长虹道支线管道原为临时性管道，更换正式管线后，辖区供热将更加平稳顺畅。”项目甲方负责人、唐山市热力集团基建管理部副经理黄伟东说，“按照市住建部门的要求，项目高标准建设，我们的目标就是，只要注水打此经过，保证温暖流到您家。”他告诉笔者，该项目已于10月25日全面完工，收尾工作移交道路恢复单位。此项目进一步完善了该区域的配套管网建设，同时还超前解决了南侧待开发地块的供热问题。

热力管网是供热“大动脉”。为确保城市热网“血脉畅通”，今年春季以来，唐山市全面梳理上一个供热季发生的问题，通过“冬病夏治”，进行全面整改。

针对供热设施开展大“体检”，进行大维护，唐山市今年共改造热源6座，更新维护市政与庭院管道255.82公里，更新维护建筑物附属公共管道55.16公里。重点排查供热问题多发、频发的居民小区，建立台账，制定具体的供热设施改造检修清单，集中力量解决供热系统顽疾，为供热季设备安全稳定运行打下坚实基础。

按照分类改造、分步实施原则，唐山市持续推进对老旧供热管网和存在安全隐患管网的更新改造工作，让老旧管网“生机”焕发。今年全市共实施老旧管网改造14.58公里，投资6021万元，目前已全部改造完成，最大限度把问题和隐患解决在非采暖期。同时，今年唐山市计划新建供热管网15.99公里，目前已完成15.37公里。

确保新建小区有“热”用，唐山市全面梳理今冬明春采暖季前或此期间交付的新建小区，督促指导开发建设单位和供热企业密切配合，逐小区签订报装接入市政用热管网协议，明确双方责任、接入时限等内容，确保拟接入市政集中供热管网的66个新建小区竣工验收与用热接入同步实施，采暖季正常用热。目前，已完成接入50个，其余项目管网已全部铺设至小区红线，保证在交付前完成接入。

“血脉畅通”，不留死角。这两天，在唐山市区山西南里热力站供热机房，笔者看到，机房内换热器等供热设施全部换上了“新装”，现场技术人员马士钊介绍，今年热力站进行了提升改造，不仅更换了老旧阀门，保温层也换上了新材料。唐山市住建局工作人员李斌说，根据唐山市《“冬病夏治”冬季供暖问题专项整治实施方案》，今年全市计划维护热力站1725座，目前已全部完成。

“备气补热”，做好供热能源保障

加快推动市中心城区唐山热电2号机组灵活性改造，完成后可增加供热能力180万平方米；乐亭县正推进4台100蒸吨燃煤锅炉替换并入大唐王滩电厂集中供热，计划11月底完工；迁安市、滦州市等地正在建设以燃气锅炉为主的应急调峰热源，其中滦州市项目预计12月底完工，建成后将解决本地区热源结构单一、严寒期热源紧张问题……

保障供热安全稳定，提高热源保障能力是关键。唐山市加快重点工程建设进度，超前做好电煤储备运输，加强日常统筹协调，支持发电供热企业早储多储，保障电煤库存充足，并确保及时配送到位。

作为承担主城区大部分供热重任的市属国企，唐山能源集团多措并举，做好各项保障。其间，8月起，开始派人走访各热源单位，了解今冬热量输出能力，提请各单位做好设备的维修维护，协商提前注水、冷运、暖管事宜；8月20日，陆续开始对一次网、二次网进行注水，并于10月20日全部完成；主管网排气工作与注水同步进行，确保按指令随时升温供热。同时，积极与上游气源、热源单位开展供需对接，推动保供合同按时履约。

为解决开发企业与供热企业供热设施移交不畅、交房后管理责任不清等问题，唐山市进一步规范开发建设项目供热工程管理，不断明确新建开发项目和既有开发项目供热设施验收移交的流程。目前，已有20余个开发企业递交验收移交申请，正在以专班形式组织供热设施移交，为全面实现供热企业直管到户打下坚实基础。

热源有了保障，还要合理分配。在唐山，有个供热“智慧大脑”起到了重要作用。

11月6日，笔者走进唐山市热力集团中心调度室，看到工作人员盯着屏幕上各小区温度热力图、换热站运行状态、热源厂供热数据等信息，仔细分析各项运行指标。

“这是‘智慧供热’综合管理平台，居民家里热不热，我们可以第一时间掌握。”唐山市热力集团调度中心经理安正军说，这个“智慧大脑”通过安装在居民家里的室温监测装置，建成居民室温采集子系统。当住户室内温度出现高低变化时，平台可第一时间发现，并结合气温、风力、用户用热量需求、建筑结构等因素，分析出每户大致的热量需求，从而指导换热站、管网、热源厂及时调整运行参数，使供热分配更均衡。

为让“智慧大脑”辐射面更广，唐山市热力集团不断加强平台与各居民小区的数据对接，通过大数据分析，实现安全运行、精细管理和节能降耗，提高管理水平。

抢先一步，“温暖服务”暖屋更暖心

“王大哥，暖气热了吗？温度咋样？”11月6日一早，侯军敲开了48号小区王河山家的门。

“放心吧，要是不热早就给你打电话了。大早起咋就开始上门检查了？”王河山回应。

“今天是供热第一天，我得摸摸底，确保家里都是暖和的！”侯军边说着边往楼上跑去。

侯军是唐山市热力集团友谊中心站站长，周边小区居民说，他就是居民的“供热管家”，每到供热季到来，他总是挨家挨户检查各种情况。

“我们的服务，是实实在在的‘温暖服务’，让大家暖暖和和地过冬，就得抢先一步，主动服务。”侯军说。

热力站是供热工作的“神经末梢”，是供热企业与千家万户联系的关键纽带。从供热管网注水以来，侯军几乎没正常歇过。该热力站的职工也24小时在岗轮班值守，全面加强管网巡视，确保有突发事件能第一时间处理。

针对群众自身无法解决的问题，唐山市热力集团实行辖区派单式、闭环式管理。一接到用户反映，客服人员马上将其反馈至相关热力站，由站里工作人员上门进行处理，确保群众诉求第一时间受理、第一时间妥善处置。

为保障及时回应群众诉求，唐山市热力集团还对便民热线及中心站服务电话进行扩容，由原来的73条线路增至203条，24小时实时受理用户供热诉求。同时，畅通供热管家、客服中心、微信公众号及业主群等报修渠道，形成中心站、供热公司、热力集团三级联动处置，并同步增加维修力量。

为提升办事效率，唐山市热力集团还推出各种便民举措，完善电子缴费渠道、优化提升微信暖心服务平台、短信群发通知，积极为学校、医院、养老院等单位上门送温暖，尤其是针对老弱病残等特殊用户，采取预约上门服务等多种措施实现供热亲情服务，形成由点到面的供热服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。

根据热源供热能力及可能出现的各种情况，唐山市热力集团制定了相关供热保障方案，配备10支抢险队伍和16台专业抢险车辆，并随车配备了各类抢险设备及安全设备。